I N T R A N E T

Personas, Tecnología y Servicios

Nosotros

NOVACONTACT S.A. es una organización comprometida y dispuesta a ser un aliado estratégico para vuestra gestión de ventas, Cobranzas y Call Center, manteniendo altos estándares de calidad de servicio, optimizando sus indicadores, implicando mayores ingresos a su negocio.

Somos una empresa dirigida por profesionales con más de 20 años de experiencia en la industria bancaria y servicios, dispuestos a colaborarles en el cumplimiento de las metas y objetivos planteados por su empresa, ya sea administrando el proceso total o parcial de gestión o asesorándoles en su propio proceso.

Nuestro compromiso es entregar respuestas rápidas y confiables a los requerimientos de nuestros clientes, con soluciones seguras que optimizan las operaciones, llevando la tranquilidad a las empresas y colaborando con el cumplimiento de sus objetivos, garantizando la confiabilidad.

VISIÓN

Entendemos y valoramos la relación que las Empresas tienen con sus clientes, es por ello que pretendemos ser prestadores de un servicio de excelencia, satisfaciendo a nuestros clientes en todas sus necesidades de contactabilidad y que vayan en apoyo directo a maximizar su rentabilidad.

MISIÓN

Optimizar los indicadores de vuestra organización generando valor con la entrega de nuestro servicio en los principales aspectos estratégicos, tales como la fidelización de sus clientes, minimización de sus riesgos y comercialización de sus productos.

VALORES

Buscamos aplicar altos estándares de conducta en nuestras actividades para reforzar nuestra credibilidad y reputación. Queremos ser objetivos, pensar en forma independiente y demostrar un criterio sólido.

Buscamos dar un plus, ofrecer soluciones innovadoras para nuestros clientes, a través del desarrollo de nuestros talentos y conocimientos.

¿ POR QUÉ NOVACONTACT?

Al contratar los servicios de NOVACONTACT S.A., su empresa disminuye los costos de contacto con sus clientes, aprovechando las economías de escala que ofrece la externalización de la operación, la administración de plataformas de Call-Center, la infraestructura y tecnología.

La flexibilidad y adaptabilidad de nuestras soluciones, se ponen de manifiesto en la implementación de las más diversas campañas de interacción. Podemos establecer contacto con vuestros clientes a través de todo tipo de medios, tales como; Redes telefónicas (fijo y móvil; SMS; IVR; fax, Bases de datos propias.

Infraestructura

Nuestro Equipo

El desarrollo de las personas que trabajan en nuestra organización es una de las claves del buen funcionamiento de la compañía.

A la hora de crear nuestro equipo, hemos contado con profesionales que comparten nuestros tres rasgos principales: la pasión por nuestro trabajo, nuestra inquietud para replantearnos la industria y las soluciones, y por último nuestra experiencia y conocimiento en diferentes campos relacionados a nuestros servicios.

Nuestra instalaciones

NOVACONTACT S.A. cuenta con su oficina central en la ciudad de Santiago, donde también se encuentra la Casa Matriz y consta las siguientes instalaciones:

	Dos salas completamente equipadas para 16 estaciones de trabajo para Call Center.
	Una sala de informática que contempla telefonía y redes.
	Una sala de Informática que contempla Servidores.
	Una sala de informática de Soporte y desarrollo.
	Una recepción de clientes y secretariado.
	Una sala de reuniones con multimedia.
	Tres oficinas para gerencia.
	Una sala para recursos humanos.
	Una cocina y comedor completamente equipadas para nuestros trabajadores.

Nuestra Tecnología

Actualmente estamos viviendo una gran revolución de la información sin darnos cuenta y sin conocer totalmente la tecnología que nos rodea. Nuevos cambios hacen que tengamos que actualizarnos constantemente en conocimientos relacionados con las nuevas tecnologías.

Plataforma Sistema de gestión.
	Propio realizado en Vb6 y conexión a base de datos SQL Server.
	Servidor de datos SQL Server con mirror, raid cero + 1.
	Servidor de grabaciones.
	Servidor de PDC.
Plataforma Discador Inconcert Smart Dialer
	Solución Basada en tecnología Asterisk.
Inconcert Smart Dialer Grabación.
	Servidor de grabaciones para un mes de corrido
	Características : :: Modelo relacional normalizado :: Ambiente gráfico. :: Arquitectura cliente / servidor. :: Almacenamiento y procesamiento distribuido. :: Base de datos relacional. :: Multi-empresas mandantes y producto.

Servicios

En NOVACONTACT S.A., generamos un centro de contacto capaz de aportar eficiencia al logro de las metas de nuestros clientes en los distintos ámbitos de su gestión:

Gestión de Cobranzas.

Administración del Riesgo, mediante procedimientos de gestión específicos para:

Gestión preventiva

Gestión de carteras vigentes

Gestión de carteras castigadas

Nuestro objetivo es ser un real aporte en la mejora de sus indicadores de morosidad y disminuir los riesgos asociados al mal comportamiento de pago.

Gestión de Ventas

Contamos con la infraestructura informática y tecnológica necesaria para generar acciones masivas (inbound y outbound) con la mayor eficiencia.

Venta de seguros para Retail, Bancarios y Clinicas

Campañas de Venta de Servicios

Campañas de fidelización de clientes

Campañas de recepción de clientes nuevos (bienvenida)

Campañas de ventas de créditos, cruce de productos

Campañas de uso de tarjetas de crédito

Gestión de Facturas

El incremento de las ventas a crédito (30-60 y 90 días) en las distintas industrias, hace imprescindible el contar con un proceso de control sobre todas las facturas emitidas, desde su despacho hasta el momento del pago.
Nuestro servicio le puede brindar toda la información y datos para este control

Despacho con retroalimentación de información relevante

Gestión preventiva, antes de su vencimiento

Gestión de cobranzas a clientes impagos.

Supervision de Plataforma

El seguimiento de los resultados y la gestión de los agentes en tiempo real es el elemento diferenciador al momento de determinar el éxito de una campaña, es por ello que la supervisión puede personalizar fácilmente el panel de control según los criterios de producción relacionados con cada campaña, por ejemplo, número de llamadas, de contactos, número de ventas por hora, porcentaje de ventas, porcentaje de compromisos de pago, etc.
El supervisor además cuenta con herramientas interactivas mediante las cuales puede realizar coaching a sus equipos usando los siguientes canales: escuchas discretas, grabaciones. El módulo de reportes ofrece una amplia serie de informes detallados sobre los indicadores claves de la producción: detalles de evaluaciones por campaña, por agente, tiempo de trabajo; seguimiento de los break, etc. Tanto los clientes como los cedentes tienes acceso a nuestro CRM para controlar los indicadores en tiempo real, de manera que se puedan tomar las acciones correctivas oportunamente. El módulo de reportes ofrece una amplia serie de informes detallados sobre los indicadores claves de la producción: detalles de evaluaciones por campaña, por agente, tiempo de trabajo; seguimiento de los break, etc.

Fidelización y Retención

En un mundo de negocios altamente competitivo, donde las distintas empresas están sometidas a realidades complejas, como son la saturación de las áreas en que participan con cuotas de mercado cada vez menores, la atención y gestión diferenciada, con valores tales como la fidelización y retención de clientes adquiere una dimensión de estrategia vital.

Innovaciones Tecnológicas y Telecomunicaciones

Nuestra orientación es hacia el desarrollo e implementación de proyectos de integración tecnológica, consultoría y asesoría en telecomunicaciones e informática y provisión de equipamiento e infraestructura. Poseemos las competencias necesarias para enfrentar proyectos tecnológicos de gran envergadura, procurando la continuidad operativa del cliente así como el menor impacto posible en la fase de implementación y desarrollo. Lo anterior es entregable dada nuestra metodología de trabajo que es producto de los años de experiencia en el mercado.

Modalidades Operativas

OnSite:

Contamos con personal y diferentes plataformas de Inbound y Outbound para administrar potenciales clientes, sin importar desde qué canal de comunicación se han contactado. En Novacontact contamos con la tecnología para estar presentes en cada instancia de contacto con el cliente para el cumplimiento de los objetivos.

Teletrabajo:

o trabajo a distancia, permite trabajar en un lugar diferente a la oficina... El trabajo se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Nuestros Clientes

Los clientes son nuestra prioridad y ello queda demostrado en la actitud de servicio y compromiso que caracteriza a todos quienes trabajan en NOVACONTACT S.A. Somos capaces de adaptar nuestros servicios a sus requerimientos, entregándoles soluciones a la medida de sus necesidades y en los plazos solicitados. Más que un proveedor aspiramos ser socios estratégicos de cada uno de ellos.

Algunos de nuestros clientes en Cobranzas

Empresas Hites.

Ruta 160

SACYR

Algunos de nuestros clientes en Ventas

BICE SEGURO

BCI

BUPA

Nuestros Socios Estratégicos

Para NOVACONTACT S.A. las alianzas y el trabajo en conjunto con entidades privadas y públicas es fundamental. Estas nos permiten entregar un servicio de excelencia y, a su vez, aumentar la oferta de oportunidades que le entregamos a los emprendedores.

Algunos de nuestros Socios Estrátegicos

e-INTECNOVA S.A.

e-INTECNOVA S.A.gg es una empresa que nace como una organización orientada al desarrollo e implementación de proyectos de integración tecnológica, consultoría y asesoría en telecomunicaciones e informática y provisión de equipamiento e infraestructura.

Leer más en: http://www.e-intecnova.cl/

LOGARITMO

Logaritmo ofrece a su negocio una serie de servicios que permiten a su empresa desarrollar sus operaciones de manera óptima, Nuestro compromiso con nuestros clientes y el crecimiento continuo sin parte fundamental en la misión de nuestra empresa. Desde desarrollos de aplicaciones a migraciones de plataformas tenemos una amplia trayectoria que nos permite ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad lo que nos ha permitido ser fidelizados constantemente.

Leer más en: http://www.logaritmo.cl/